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你的电子商务渠道未来增长的秘密:社交商务

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社交商务

你的电子商务渠道未来增长的秘密:社交商务

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大多数的购物旅程都有太多不必要的步骤转化漏斗

每一个都大大增加了你的潜在客户放弃购买和永远离开你的商店的机会。

问题在于现代商家对软件和技术解决方案的依赖。

我们都太关注游戏化过程,通过廉价的策略进行销售,而不是解决真正的消费者问题。

我们反思的事情。

因为事实是,你只需要两件事来创造一个成功的在线业务。

  1. 一种真正帮助人们解决问题的产品。
  2. 简化的购买过程。这使得购买变得容易,并从用户最活跃和最投入的地方开始。

你得自己去找第一个。

但是,对于第二个,你必须停止看像赌博和低价值的东西,推动购买。

您必须检查如何使用技术来创造更好的客户体验。

这就是最聪明的电子商务品牌在世界上都在做社交商务。

如果您花了一秒钟思考您的客户及其行为,它会完全感。

您的受众在这些社交媒体平台上,他们想通过这些网络购买。

那么,为什么要为微不足道的转换率添加额外的步骤呢?

更明智的选择是实现一个社交商务解决方案,让用户在他们所在的地方参与进来,并将他们的社交媒体参与直接转化为销售。

我将详细讨论如何利用社交商务来增加品牌收益,但首先,让我们回到基本问题。

什么是社交商务?

社交商务销售产品直接通过社交媒体网络

它与社交媒体营销不同,因为您不会将用户重定向到在线商店,但为他们提供能力结帐直接在他们当时使用的网络中。

它更精简,而且多亏了Chatbot checkouts.付款和送货细节的自动填写,意味着购买很少需要几次点击。

社交商务购买之旅大规模优于您熟悉的购买旅程。

社会商业营销漏斗

但社交商务不仅仅是一串流行流行语。

这是一种更简单的方式让人们完成购买他们想要和需要的产品。

最多电子商务购买旅程太复杂地依赖于从一个平台到另一个平台的重定向(一些需要多个步骤本身的平台)。

但有了社交商务,你就可以在多个流行的社交媒体网络上有效地实现亚马逊的一键购买按钮。

社会商业一点击

其核心是让用户更容易完成购买。

这是为了消除潜在的困惑,因此放弃

在我看来,这是关于利用用户的购买意图和对产品的兴奋程度最高的时候。

这并不是什么新鲜事,社交商务的概念已经存在一段时间了。

社会商业的历史

社会商业是最新的数字营销流行语。

然而,这并不是一个新概念。大多数大型社交网络已经对它进行了相当长一段时间的测试和改进。

这里有一个关于社交网络的小历史课。

Facebook社交商务:

Facebook是毫无疑问,大狗。

拥有超过月活跃用户22亿杠杆有一个巨大的潜在观众。

作为最大的球员,你认为他们认为他们经常冒险多次销售。

  • 2007年2月:Facebook做了一个虚拟礼物测试这导致能够为朋友购买礼物。礼品仅限于使用并在网络上显示。
    社会商务 -  Facebook-Feb-2007
  • 2007年5月:Facebook Marketplace打开允许您向您的网络内的那些销售项目。
  • 2009年7月:1 - 800 - flowers.com开始通过Facebook销售,导致其他品牌设置Facebook商店(PAMPERS,DISNEY)。
  • 2014年7月:Facebook测试购买按钮,允许品牌销售给没有他们离开Facebook的人。
    社会商业 -  Facebook-2014年7月 -  2014年
  • 2015年3月:Facebook推出支付服务通过Messenger(但是,它只是为了与朋友分割付款)。
  • 2015年7月:Facebook实现了可购物页面的第一个测试。
  • 2018年夏天: Facebook推出Facebook的市场,亚马逊,etsy和谷歌购物的竞争对手。

这些都是Facebook社交商务的主要发展。

最近的历史上有几个夫妇,但我很快就会进入他们。

现在,让我们看看Instagram。

Instagram社会商业:

在创建社交销售策略方面,Instagram是最有前途的平台之一。

我个人认为它最有潜力。

人们涌向平台,看看美丽的图像和视频。

如果你能让你的产品成为这些媒体产品的特色,你就能看到一些杀手级的参与度。

如果你能够将这种粘性转化为快速且轻松的销售(游戏邦注:例如通过社交购物),你便能够轻松获得收益。

虽然Facebook比Facebook更年轻,也没有那么多社交销售实验,但Facebook仍在努力通过该平台创造社交购物体验。

  • 2015年6月:Instagram立即介绍按钮介绍。拍摄Facebook PlayBook,Instagram正在为品牌添加购买按钮。
  • 2016年11月:Instagram实现产品标签因此,用户可以快速识别他们在广告中看到的产品及其价格(推出的品牌数量有限)。
    社交商务instagram 2016年11月
  • 2017年10月:购物和BigCommerce集成通过Instagram销售到数千个其他商家的可能性使用Instagram购物
  • 2018年3月:Instagram的购物帖子Go live让品牌能够在有机的帖子中标记商品,点击后,就会出现一个新的页面,并引导用户进行付款。

Twitter社交商务:

Twitter是一个奇特的公司。

直到2017年第四季度,他们从未赚过利润。

由于缺乏收入,你认为他们首先跳进社会商务世界,但他们一直拖着脚跟。

当他们采取行动时,他们很快就转变了他们的社交销售策略,并将更多的精力放在这方面Twitter的广告

以下是他们的前置如何进入网上购物。

  • 2010年4月:Twitter提供了可以帮助电商品牌的第一个功能——赞助推文。这后来发展成一套付费广告。
  • 2014年9月:Twitter推出立即购买按钮允许直接从推文销售某些项目。
    2014年9月的社会商业推特
  • 2017年1月:在扩大了“立即购买”按钮的合作伙伴关系后,Twitter最终决定这是一个毫无意义的努力,并逐渐淡出该功能,直到它不再存在。

Pinterest社会商务:

Pinterest和Instagram非常相似,它的内容首先是视觉吸引力。

这意味着展示您的产品具有令人敬畏的图像,应该帮助您获得一些体面的范围。

使用合适的工具,您可以看到订婚转变为销售,特别是考虑Pinterest上80%的pin实际上不是原创内容,而是转载。

  • 2015年6月:Pinterest提供了他们的原始版本的可购买的大头针,允许选择几个品牌添加购买按钮到他们的大头针。
  • 2016年3月:Pinterest增加了伙伴关系适用于可提供的销,使其可用于更多品牌。
  • 2016年6月:添加了一个购物车,使购物者更容易从不同的供应商一次购买多个产品。

社会商务的现状

所以简单地分析不同的社交渠道以及他们如何尝试社交商务将我们带到了现代。

社会商业经常被谈到数字销售的未来但是,没有一个主要的网络都钉了最佳方式,使其在其平台上工作。

推特遇到了太多麻烦,他们甚至放弃了。

现在,你只有Facebook的可购物页面,Instagram的“立即购买”按钮,或Pinterest的“可购买的图钉”。

这很难成为主流销售渠道。

但随着每次迭代和测试,它变得更加主流

通过每一次测试,我们更接近于看到社交商务成为在线商务收入的最大驱动力之一。

问题在于大网络。

他们都被局限在自己的平台上,即使从这个意义上说,他们也不能完全诚实地发挥自己的作用。

如果你查看社交商务的成功案例,你会发现他们都在使用第三方解决方案。

他们正在利用工具manychat点击Messenger产生11000条新线索的广告。

等品牌漫威使用了像jump .ai这样的工具对于自动聊天结帐,请直接从有机和付费社交媒体帖子出售门票。

有很多案例研究是关于使用社交商务和聊天机器人为用户创建令人难以置信的简化购买旅程。

但很少使用大网络提供的本机解决方案。

这真的很奇怪,因为不仅零售商看到了一些令人难以置信的结果,而且你的顾客告诉你,这是他们更希望看到的。

  • 23%的消费者受到社交媒体推荐的影响(所以为什么不直接从推荐中销售)。
  • 51%的千禧一代(他们将很快成为主要的消费市场)可能会通过社交媒体购物。
  • 84%的购物者审查在购买前至少有一个社交媒体网站(所以在他们要研究的地方出售是有道理的)。

这是一种长篇大论的说法,即现在社交商务正在产生巨大的影响,尽管它还处于起步阶段电子商务的世界市场营销

这可能还很年轻,但随着工具变得越来越复杂,越来越多的人转向社交媒体,不仅是为了研究,也为了购买他们的产品。

如果让我来打赌,我会押下相当大的赌注,认为社交商务将成为未来10年的主要渠道之一。

为什么我在这一预测中非常有信心?

社交商务的未来是什么?

有一个主要原因,为什么我非常有信心的社会商业将接管世界。

中国。

在西方,很容易专注于美国和欧洲市场。

看看像黑色星期五网络星期一圣诞节,甚至情人节作为主要的事件和改变消费者行为的指标

但如果你想知道一个真正有效的电子商务机器是如何运作的,看看中国就知道了。

在中国的销售额高得令人难以置信。

他们最大的购物节,光棍节大大超过了黑色星期五和网络星期一这些都是2017年的。

社会商业零售总销售额

5年内中国电子商务市场呈指数级增长

但有趣的是,中国市场更喜欢其中一个频道。

移动的。

社交商务移动主导地位

在中国,他们并没有真正使用移动浏览器来购买产品。

他们在购买过程的每个阶段都利用社交媒体与品牌进行互动,其速度之快令西方国家自愧不如。

社交商务社交媒体中国

一切顺利,好,对吗?

但等一等。

中国市场与西方市场有本质区别,对吧?

他们对网上购物有不同的概念,围绕购物的文化也不一样,而且他们是一个绝对庞大的国家,人口众多。

在那里行得通的方法不可能在这里行得通,对吧?

错了。

如果你看看社交媒体渠道和社交商务的各种发展,你就会发现一个明显的趋势,那就是抄袭中国已经成功的东西。

大多数你在Facebook和Messenger中所了解和喜爱的功能都是最先实现的中国的歌利亚,微信

社交商务微信

甚至Facebook最近的专利申请”,使用人工智能消息服务处理支付交易“,只是在微信中提供的另一个功能。

社交商务微信原理图

Facebook似乎正在尝试实现微信中已经流行的社交商务的广泛应用。

这是一个好消息。

每个新的社会商务专利,特征和集成告诉我们社交空间中最大的球员正在将社会商业视为严重的渠道。

他们将时间和金钱投入到这一渠道中,这标志着事态将有所发展。

但这一切都将在未来5 - 10年内进行成果。

那么,你会等到这种销售现象达到顶峰吗?

没有地狱。

你现在跳上了潮流,让自己成为最好的头部。

你今天可以使用的社交商务策略

社交商务已经走了很长一段路。

如果Facebook的复制微信的趋势是任何迹象,那么它只会变得更大,更为普遍。

知道有承诺是一回事,但知道如何在你的商店中实现它是另一回事。

为了帮助您让您的社会商务策略尽快开始,我将通过几个营销策略来帮助您通过这些社交平台提高您的第一笔1美元,1000美元和100,000美元。

我想看看的第一件事就是一些工具,可以帮助您尽可能快地启动和运行。

1.改善Facebook Messenger参与。

这样的工具很多钱可以通过将Facebook上的参与转化为Messenger上的自动聊天机器人来帮助你实现这一点。

这是一个很好的方式来推动Messenger的参与,然而,如果你想与Facebook以外的平台整合,你就必须这样做建立Zapier集成

社会商业多思

2.创建自动机器人结帐。

jumper.ai.是一种新的工具,配有预先构建的自动结账Chatbot。

你可以在几分钟内安装并运行一个自动结账机器人,由于它们大量的本地集成,你可以在几乎所有的社交平台上使用它。

看它是怎么回事Instagram工作

3.通过电子商务平台管理您的社交商务。

BigCommerce本身并不是一个社会商务工具,但它允许您整合多个销售渠道管理您的全渠道策略

然而,如果你在BC上运行你的商店,有许多工具允许你快速集成你的产品到你的Facebook商店,Instagram标签,和可购买的Pinterest Pins。

社交商务bigcommerce

所以这三个很棒的工具可以帮助你的社交商务活动有一个杀手级的开始。

现在让我们来看看确保成功的一些策略和趋势。

4.低成本产品卖得更好。

为什么人们浏览社交媒体?

找到他们想要的产品并不常见,对吧?

他们去那里是为了看一些很棒的、吸引人的内容。

检查他们的朋友,最喜欢的Celebs,或者只是看看他们最喜欢的爱好的视觉表征。

他们在那里以一种愉快的方式浪费时间。

这使得需要考虑的高价产品很难销售。

想象你是一个自行车爱好者。

走下高街的时候,您可以通过一家销售5,000美元的自行车。

你会因一时冲动而买下它吗?

没有地狱。

但如果你走在路上看到80美元的最新头盔,35美元的更有效的泵,或20美元的很棒的手套,你可能会买它们吗?

最有可能,是的。

社交媒体购物者在那里享受自己,而不是考虑昂贵的产品。

如果您专注于低成本产品和冲动,您更有可能进行销售,因为它更加符合他们的心态。

如果您检查大多数社交购物活动,您会注意到产品的价格通常如何较低。

以下是社交网络推荐的平均订单值

社会商业AOV推荐社交网络

没有艰难和快速的规则,但我建议让您的社会商务活动达到100美元及以下。

您可以从上面看,网络的AOV达到大约50美元。

5.收集电子邮件地址。

“但是等等,那辆5000美元的自行车是我的主要收入来源。我怎样才能让人们买它?如果它不能通过社交商务进行销售,那么它对我来说就毫无用处。”——你

我听说丫。

您不必停止销售那些更高的产品,只需调整销售漏斗一点。

没有人会在冲动上购买5,000美元的自行车,特别是如果他们与您的品牌的第一次互动是在Instagram上的广告。

在您可以要求大销售之前,您必须培养关系和建立信任。

而且,尽管我喜欢社会商业,但它并不完全是最好的。

这就是你要做的。

你首先要让人们从你的商店里买东西。

你专注于50美元左右的小额购买,将人们从你的购买之旅带入客户之旅。

一旦你制作了那个销售,就在立即跟进你抓住他们的电子邮件地址利用电子邮件营销策略

社交商务电子邮件营销

一旦用户选择了电子邮件,您可以在未来几周和几个月开始培养它们。

在长期以来,随访50美元的初始购买,购买了250美元。然后,最后购买1000美元,最后,您已经建立了足够的信任和欲望,销售6000美元的自行车。

这是一个较长的道路,但是该用户的LTV也更高比你刚刚试图在自行车上卖给他们的话。

专注于销售的参与

我将成为第一个说关注交通,股票,喜欢和他们的ILK等事情的人是傻瓜的差事。

你是运行一个业务, 正确的?

因此,您必须专注于增加底线的行为。

虚荣指标不会帮到任何人,是吗?

社交商务的问题在于它依赖于社交媒体活动的有效性

你必须做销售,但社会销售之父是参与

如果没有它,你的销售更新将无法盈利。

所以,在你考虑把你的整个社交媒体账户变成只专注于推动销售的东西之前,先看看参与度。

看看你的空间中的其他品牌,并解构他们正在做的是最好的参与。

使用它作为您自己更新的模板,然后将产品放在该模板的热量。

社交媒体pinterest的例子

如果你和我一样,一直专注于销售和收入,这可能会让你觉得有点奇怪。

不要把它看成是“增加点赞”,而要把它看成是获得足够的流量运行有效的A/B测试

没有交通,你就不能依赖你的结果。

没有参与,你就无法判断社交商务活动的有效性。

迷人的社会商务趋势

社会商业可能不是一个完全的新渠道,但在黑暗中一段时间​​后它最终会受到关注。

凭借这种新的重视来了新的趋势和新的参与方法。

虽然上述策略有助于你的活动机制,但你也必须了解趋势是如何变化的,这样你才能领先一步。

1.信任在于微影响者。

大多数电子商务品牌和零售商的梦想是从像卡戴珊,世界权威或体育英雄一样获得巨大的名人的响应。

问题是,这些民间很难钉下,即使你确实设法组织了一些东西,它也会花费你一个漂亮的便士,让他们推广你的品牌。

但对于网红营销策略来说,这未必是件坏事。

事实上,消费者现在更关心的是真实性。

从您的日常斗争中删除的名人,我无法复制。

越来越多的人开始远离明目张胆的广告信任他们感受更强的联系的较小影响者的话语

事实上,影响越来越35,000名粉丝的影响力得到了最高的参与率为5.3%

社会商业Instagram参与

当然,他们可能没有大的影响力,但粘性更好,你更有可能吸引客户,你能够建立持久的关系。

在社交商务中,你绝对需要利用这种倾向于小影响者的趋势。

视频是王。

视频。是多少。无处不在。

登录Facebook,你会发现自动播放社交媒体的视频有影响力的人在兜售他们的新课程。

重新定位广告你在行动中看了那个产品。

您可以从您最喜爱的电视节目和电影中发现那些辛苦销售的难题中的缓冲。

视频在社交媒体中越来越强大。

根据Forrester研究,视频价值180万字。不确定他们如何提出那个统计数据,但也被证明是远远进入更多,如果你一直在关注,就是游戏的名称。

但最重要的统计数据 -84%的消费者在观看视频后,觉得足以购买产品。

3.对话是领导包装。

电子邮件是我个人最喜欢的渠道。

投资回报率令人难以置信,事务触发器允许您自动执行您的客户通信,它也是我个人最喜欢的媒介——文本。

但是电子邮件有问题。

这个问题即使是像我这样的频道爱好者也不能忽视。

电子邮件几乎100%单向。

你不是在和你的用户交流,而是在和他们交流。

当然,他们可以回复,但它会带你几小时或几天来提供他们想要的反馈。

顾客们对等待这些回复已经有点不耐烦了。

现代消费者最重要的是不耐烦的。

他们想要他们想要的,而且现在就想要。

在研究现代消费者的欲望时,漂移在那里发现了一个向即时答案的巨大转变只能通过自动聊天跳闸来实现。

社交商务问题

消费者希望每天24小时与你的品牌互动,而不必等待回应。

会话商务和自动社会商务聊天是现在成功实现这一的唯一真实方法。

4.它利用了不断增长的购买行为。

社交媒体不是用户去比较,对比和分析潜在产品的地方。

他们在那里滚动他们的朋友的更新,将他们的前任的Instagram讲述,或者赶上他们选择的最新更新。

这意味着你将努力销售高考虑,高票价。

你必须修改你的推广策略,以符合他们的期望,这就意味着要进行引人注目的社交推广。

但这并不一定会带来销售,不是吗?

好,可以。特别是考虑到网上冲动购物的程度越来越高

当按世代划分时,很容易看到原因——下一代人更多容易发生冲动

社交商务推动购买

这些年轻人更熟悉社交媒体。他们也更容易冲动购物。

将两者结合起来,你就有可能获得巨大的利润。

这正是社会商业是什么。

实际上,它是一个两阶段的漏斗,利用人们的冲动冲动,在他们认为最吸引人的更新内容中直接结帐。

如果冲动购物的趋势继续增加,那么社交购物的需求也将继续增加。

5.内置的社会认同。

仅仅通过一个引人注目的社交更新,就很难说服一个完全陌生的人打开他们的钱包。

你的潜在客户知道你会直接从每一笔销售中获利,所以他们会对你的促销活动持怀疑态度。

对于上述微量影响者,可以说同样的程度。人们知道他们会得到支付的,所以怀疑他们的索赔。

但其他用户无法责备。他们的话是诚实的,因此,值得信赖的。

问题一直是让人们留下评论其他用户的信任。

一般来说,你只能社会证明产生电子邮件活动,看起来像下面的东西。

社会商务亚马逊

这里的问题是您首先要通过垃圾邮件过滤器和自定义过滤器,然后您希望您在他们感到慷慨的时候到达用户来留下评论。

结果非常低转化率从用户到评论。

这就是社交商务做得非常好的地方。

它通过一般参与生成用户生成的内容和评论。

看看下面的图片从上面链接到漫威案例研究。

社交商务的奇迹

这篇文章有38,000次观看和541人喜欢。

这些“赞”告诉其他用户这个东西值得他们关注。这是他们需要关注的事情。

这不是用户生成内容在传统意义上。然而,每一个观点、评论和喜欢都是对你品牌的一个额外的正面提及。

类似于口碑营销,消费者的每一次提及都比你的任何品牌推广都要强大100倍。

为什么?

因为91%的用户信任其他用户及其意见。

社交商务将你的推广和用户生成的内容以评论、点赞和分享的形式放在一个地方,随着时间的推移,这将继续提高你的活动的有效性。

成功的社会商务活动的例子

趋势和策略是一回事,但如果你真的想觉得如何利用社会咆哮声,你必须在行动中看到它。

下面是一些最好的社交媒体运动在那里。

奇迹销售与社会商务的门票。

作为世界上最大的电影制片厂之一,漫威还不够。

他们还想利用这一新兴渠道,看看它能如何帮助他们增加销售。

使用Jumper.ai,Marvel创建了一个简单的自动结帐机器人。

用户可以从漫威的有机和付费社交媒体推广中触发付款机器人。

用户简单地评论了更新中提到的HashTag的帖子,结帐机器人在其DMS中接管。

这是它在消费者眼中的样子。

在跑步这两个复仇者者:无限战争和蚂蚁和蚂蚁最低从Hashtag参与购买的转换率为购买的门票是惊人的50%。

你可以在这里了解更多。

要注意的关键行动:

  • 结帐和漏斗保持简单,专注于低威胁的报价(电影票)。
  • 他们巧妙地利用了重新定位,让过去的参与者和那些没有转变的人重新参与进来。
  • 他们通过使用GIF和图像来让Marvel人格展示。

2.乔丹在Snapchat上卖光了。

就鞋子而言,没有几个品牌能与乔丹品牌相媲美。

在NBA全明星游戏的鞋子销售之后,Snap and Nike之间的伙伴关系促进新的Air Jordan III“Tinker”记录23分钟

参加派对的人可以扫描专属的Snap代码来打开Snapchat,从而完成购买。

社会商务Snapchat Jourdan

要注意的关键行动

  • 这次竞选非常巧妙地利用了一个真实的事件。它不仅弥合了社交媒体和你的日常生活之间的差距,而且保证了有兴趣的观众。
  • 他们坚持要求立即得到满足的即日送达
  • 他们坚持一个渠道并精通它,而不是通过多个网络稀释自己的行动

3.拼多多融资16亿美元。

我知道我在这篇文章中着重强调了中国的角度,但这是因为中国在社交商务方面遥遥领先。

拼多多是中国市场上较新的应用程序之一,他们正在做一些非常有趣的事情。

基本上,拼多多是一个允许团购的应用程序。

你的朋友们越多,你可以随时随地去购买,你们所有人的价格更便宜。

它整合了微信等中国大型社交媒体网络,让朋友之间的分享和互动更加容易。

建立和组织该应用程序的方式是令人难以置信的聪明的方式。

我读得越多,就越对他们做事的方式印象深刻。

他们不关注高价值的产品,而是关注低价值的、没有品牌名称的产品,并利用这个过程的活力来帮助他们增长销售每年在2年内每年150亿美元的产品,并在资金上下雨16亿美元

社会商业Pinduoduo.

要注意的关键行动:

  • Pinduoduo正在利用社交媒体的社会方面,以帮助他们大规模增加达到和销售。
  • 他们专注于较低的成本项目,这是抓住这些冲动购买的关键。
  • 通过梳理地狱,它适合平均社交媒体用户的目标 - 获得乐趣,享受自己。

社会商业正在从力量转变为力量 - 现在是时候开始你的社交销售活动

手机的使用正在上升。

消费者注意力跨越永远都在减少。

更多的人在他们生命中的更多领域转向社交媒体。

你的受众会花更多的时间在手机上,期待每个问题都能得到快速而简单的解决方案,并在社交媒体上分享他们所做的一切。

对你来说,唯一合理的做法就是利用这些行为,通过他们最喜欢的付款渠道进行销售。

即使是短时间候,这是一个小品牌无法梦寐以求的东西。

社会商务活动所需的成本和努力仅在大型多国品牌的范围内。

然而,由于许多人和跳线等工具,这比以前更容易为您的品牌,无论均可利用社会商业趋势。

我会说没有比现在开始的更好的时间。

这件事将爆炸超出任何人的期望。

如果你等着看事情如何发展,你会让自己处于劣势,给自己很多的空间去弥补。

不要把自己放在劣势。

让您的社会商务活动开始于今天。

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    皮特博伊尔

    皮特博伊尔首席文案是做什么的jumper.ai.,是设置和管理极具盈利性的社交商务活动的最简单解决方案。今天就注册你的免费账户。

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